预测式外呼系统概述

预测外呼由联傲预测外呼引擎（CPDE）驱动。CPDE收集分析各种呼叫相关信息，如：呼叫接通率、平均通话时长、平均接续时长、平均 的事后处理时间、号码质量度等各项数据进行动态分析，提前预测话务员空闲时间、接通率，在话务员空闲之前预先发起N个呼叫，根据呼叫接续信令及特定算法自 动判别错号、空号、传真音、无应答等，仅当对方接听才将呼叫分配给空闲时间最长的外呼话务员。
利用预测外呼，外呼话务员不必将时间浪费在拨号判别上，可以极大地提高话务员的实际通话效率。

预测式外呼系统特点

◆ 系统特点：

管理人员创建外呼任务，批量导入所需要Outbound 的客户名单。

设置预测式自动外呼模式，分配任务并设置号码质量度。

设置预测外呼及业务策略规则，CTI 服务器根据设置的相关策略预测空闲座席数量并发起 N 个话务呼叫，自动过滤无效号码（空号、占线、未应答、传真等）；成功接通的呼叫自动分配给相应的话务组或座席。

话务人员应答呼叫自动通话录音、信息弹屏、业务记录生成、满意度评价等。

话务人员结束通话等待应答下一个分配的呼叫。

结束任务、业务质检、生成统计分析报表。

◆ 适用领域：

    适用于大话务量业务推广；

    目标群体相对分散，样本号码质量不高；

    要求话务人员具有极高呼叫效率及成功率，提高业务量；

    要求提话务员工作高强度；

    座席人员大于30席规模；